曾金瑞心想，如果旅客发现物品丢失肯定会十分焦急，便马上将情况报告给了客运主任符荣兴，客运主任边安排船舶广播寻找失主，边打开包找寻到能联系到失主的重要信息。在包内，曾金瑞在一张单据上终于找到了一个电话，打过去正是遗失物品的主人，失主已离开港口了。曾金瑞看了下时间，下一趟开船时间马上就要到了。在经过与客运主任的商讨后，曾金瑞将旅客遗失包放置在了北港客运楼并与北港客运进行了交接，之后通知失主到北港客运楼领取失物。

当天，旅客返回北港取回了遗失的包，特别感动，但因为急着赶路，没有来得及表达感谢，遂于次日(4日)，联系到“粤海铁1号”客运主任，发来视频，并致电表达感激之情。